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中国消费者协会适老化APP评测结果表明：多数消费者对APP适老化现状满意

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来源：碳纤维牵伸机碳纤维设备碳纤维清洗机镇江市奥立特机械制造有限公司更新时间：2024-12-27 11:02:43 【打印此页】【关闭】

中国消费者报报道（记者任震宇）12月8日，中国者协状满中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》（以下简称《报告》）。消费《报告》显示，适化现在中消协评测的老化104款常用APP中，76%的测结APP适老化改造达标率超75%，76.2%的果表调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。其中，明多曾通过工业和信息化部适老化改造评测的数消适老34个APP，达标率为100%。中国者协状满本次调查结果显示，消费消费者常用的适化现餐饮购物、社交通讯等受众大、老化服务日常生活的测结APP，领跑适老化进程。果表

对104款APP适老化进行评测

据统计，明多我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿人。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便时，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了帮助老年消费者适应数字时代、持续配合有关部门推进适老化供给侧质量提升，2022年，中消协组织专项调研，对相关企业推进手机APP适老化的现状进行了评测调查，并提出相关工作建议。

据记者了解，此次调查涵盖两个方向：一是APP适老化情况评测，二是老年消费者使用APP的现状、认知、需求和评价问卷调查。旨在同时从供给与需求两端全面了解主流APP为老年人提供服务的现状。

在供给端的适老化APP评测中，调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测，充分代表了不同需求方向的APP产品，包括抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等。

在需求端的适老化APP问卷调查中，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下共采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。

评测APP的类型

数据来源：中国消费者协会

多数APP适老化改造情况较好

《报告》根据评测调查结果，得出以下七条主要结论：

一是76%的APP符合适老化改造基本要求。共有79款APP达标率在75%及以上，20款APP达标率在60%至75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

APP的适老化程度整体情况（按整体达标率）

数据来源：中国消费者协会

二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程。餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

不同类型APP的适老化情况

数据来源：中国消费者协会

三是APP在可操作性方面适老化程度较高。可操作性达标率为92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点；休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升。

四是老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平。76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。对APP页面感知方面的满意度相对较高，达到81.5%；其次是对操作便捷性的满意度，为78.6%；对安全性的满意度相对较低，为77.4%。表明老年人用户对APP的安全性期待较高。

适老化APP普通模式和长辈模式的区别。资料图片

五是老年消费者更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。具体到页面设计、操作设计、安全设计等主要方面，老年消费者的主要期待有：在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面。在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能。在安全性方面希望严格广告（弹窗）管控，在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。