结算价高于标价 厦门两家殡仪服务店被查处

中国消费者报福州讯（王培珊 记者张文章）个别殡葬服务中介在承接营利性殡仪服务时，结算价高价厦家殡无视价格法律法规，于标仪服未按规定明码标价，门两甚至利用信息偏差，被查低标高结、结算价高价厦家殡随意提价、于标仪服价外加价。门两近期，被查福建省厦门市市场监管部门着力加强殡仪服务价格监管，结算价高价厦家殡发现并查处两起殡仪服务业价格违法行为。于标仪服

今年2月，门两许先生请厦门市思明区思明南路大生里的被查一家殡仪服务店提供服务。不料店家3次报价，结算价高价厦家殡次次不同，于标仪服不仅在治丧仪式中途临时加价，门两结算时又一次提高标准报价。面对店家的无赖行为，许先生拨打12315进行投诉举报。厦门市市场监管部门立即展开核查，发现许先生反映情况属实。第一次，家人临终之际，许先生到店咨询，店家通过微信发送价目表；第二次，许先生家人过世后，店家派来的员工在仪式中途口头报价，但与第一次价目表不符。店家在电话中解释系错发了旧价目表，并发来第二张价目表，其上8个项目价格高于初次报价。尽管如此，许先生还是表示理解和接受。第三次，葬礼结束后，店家通过微信向许先生发送结算单据，其上有3个项目的结算价格又高于第二次报价。经过市市场监管局调解，双方达成一致，许先生按照第一次的报价结算并支付相应款项。

执法人员认为，店家在提供有偿殡仪用品与服务时以低价招徕、高价结算，检查还发现其经营场所公示的价目表存在项目不全、价格变动时未及时调整公示内容等问题，涉嫌违反明码标价规定行为、价格欺诈行为，予以立案。

无独有偶，前不久厦门市市场监管局在与厦门市民政局联合开展的殡仪服务专项检查中，厦门市市场监管局发现思明区大同路某殡仪服务店内价目表的公示项目、标准不全，高档寿衣、孝布、灵桌围、脚尾灯、相框等多个项目的报价、结算项目价格高于价目表公示的收费标准，涉嫌违反明码标价有关规定，予以立案。经核查，店家共加收价款37836元。

经研究，厦门市市场监管局对于上述两家殡仪服务店违反明码标价规定的行为，因违法行为轻微，且积极配合调查，及时落实整改，重新制作符合要求的价格公示牌，没有造成危害后果，秉持“包容审慎”监管理念，均不予行政处罚；对第一起案例中殡仪服务店以低价招徕、高价结算的价格欺诈行为，虽查证属实的是个别行为，但屡次侵犯同一位消费者的合法权益，且对其情感造成一定伤害，予以没收违法所得，按一般情形处3倍罚款；对第二起案例中殡仪服务店的价外加价行为，没收其违法所得并处罚款，共实施经济制裁41836元。

除了执法检查，厦门市市场监管部门也十分重视加强正面引导，提升经营者的规范收费意识。针对殡葬服务中介价格不透明、难以有效监管等难题，联合厦门市民政局指导市殡葬行业协会在“i厦门”公众号上集中公示厦门市各殡葬服务中介的的基本信息和价目表，为群众提供多元化的选择，创造更透明的殡葬价费环境。